APPRENDRE

Vous pouvez le faire

De nombreux vendeurs Amazon sont des entrepreneurs : ils commencent, construisent, inventent et expérimentent. Rien de tout cela n'est facile, mais nous sommes là pour vous aider avec une bibliothèque grandissante de ressources gratuites pour vous guider vers la réussite.
Homme et femme tenant une pile de cartons Amazon à expédier
Illustration : centre de connaissances sur la TVA

Centre de connaissances sur la TVA

Tout ce que vous devez savoir sur la gestion de la TVA.
Illustration : coiffe de diplômé Amazon Seller University

Seller University

Maîtrisez les outils de vente à votre disposition à l'aide de nos tutoriels vidéos.
Illustration : calendrier

Événements et webinaires

Bénéficiez d'une formation virtuelle spécialisée pour donner l'avantage en Europe à votre entreprise en ligne.
Illustration : Cloud Amazon

Outils pour les développeurs

Tirez parti d'Amazon Marketplace Web Service (MWS), une API qui améliore la productivité et réduit la main-d'œuvre.
Illustration : loupe

Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes que nous recevons des vendeurs.
Bulle de chat bleu clair avec une ellipse, et bulle de chat blanche avec un émoticone souriant

Autres ressources

Accédez aux pages d'aide, aux forums de vendeurs et aux téléchargements de ressources.
Centre de connaissances sur la TVA

Centre de connaissances sur la TVA

La compréhension des concepts de base et des exigences en matière de TVA existantes est importante pour votre réussite en tant que vendeur Amazon. La connaissance de ces exigences ainsi que de la manière de les respecter contribueront à une expérience de vente optimale sur Amazon. Cette page vise à mieux comprendre le système de TVA dans l'UE en tant que vendeur Amazon. Vous devriez être en mesure de trouver des informations relatives aux réglementations existantes et aux actions qui entraînent des obligations en matière de TVA. Nous mettrons également en évidence les étapes que vous devez suivre pour assurer la conformité à la TVA et les solutions que vous pouvez utiliser.

Qu'est-ce que la Seller University ?

Seller University est une série gratuite de vidéos de formation conçue pour vous aider à apprendre à vendre sur Amazon. Créez des offres de produits plus rapidement. Maîtrisez les outils clés et les applications. Comprendre les règles et les restrictions des produits. Découvrez comment tirer parti du service Expédié par Amazon, de la publicité, des promotions et bien plus encore.

Regardez les vidéos de Seller University sur YouTube ou dans Seller Central, une fois que vous avez créé un compte vendeur Amazon.
Femme en train de taper sur un clavier
Événements et webinaires

Événements et webinaires

Savoir, c'est pouvoir : notre formation spécialisée donnera l'avantage à votre entreprise en ligne. Explorez le monde passionnant du e-commerce, avec des webinaires couvrant un large éventail de sujets, notamment la marche à suivre et les meilleures pratiques pour vendre sur Amazon, la gestion de la TVA, les options publicitaires et les programmes d'expédition qui peuvent développer votre activité à travers l'Europe.

Outils pour les développeurs

Amazon Marketplace Web Service (MWS) met à la disposition des développeurs Web une API simple et très efficace qui vous permet d'échanger des données sur les offres, les commandes, les paiements, les rapports, etc. Cela permet aux vendeurs d'augmenter l'efficacité des ventes, de réduire les besoins en main-d'œuvre et d'améliorer le temps de réponse aux clients. Amazon MWS est disponible pour les vendeurs disposant d'un compte Vendre sur Amazon professionnel ou d'un compte Amazon Payments.
Outils pour les développeurs

Foire aux questions

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur l'utilisation d'Amazon pour le e-commerce.

Vue d'ensemble

Qu'est-ce que la vente sur Amazon ?
Vendre sur Amazon est un programme qui permet aux particuliers et aux entreprises de vendre leurs produits et leur stock en ligne via les boutiques Amazon, comme Amazon.fr
Pourquoi devrais-je vendre sur Amazon ?
Cela est dû à deux raisons principales : la possibilité de mettre votre produit en évidence pour des centaines de millions de clients potentiels, ainsi que la possibilité de commencer à vendre rapidement sans avoir à mettre en place un site Web professionnel ou un magasin physique.
Puis-je mettre en vente mes produits dans toutes les catégories Amazon ?
Une autorisation préalable peut être nécessaire pour mettre en vente certains produits dans certaines catégories. Consultez la page Vendre pour plus d'informations.
Quel type de produits ne peut pas être mis en vente sur Amazon.fr ?
Certains produits peuvent ne pas être mis en vente en raison de la conformité avec les restrictions légales ou réglementaires (par exemple, les médicaments sur ordonnance) ou la politique d'Amazon (par exemple, les photos de scène de crime). Pour obtenir des informations détaillées, consultez notre section d'aide sur les produits soumis à des restrictions.
Qu'est-ce que le programme A à Z ?
Le programme de Garantie A à Z est conçu pour gérer les situations où un client n'a jamais reçu de produit ou a reçu un produit sensiblement différent de ce qui a été commandé ou attendu. Nous demandons aux clients de contacter d'abord le vendeur lorsqu'ils ont un problème. Si le vendeur ne parvient pas à résoudre le problème, le client peut déposer une réclamation de garantie A à Z. Lorsque Amazon.fr la reçoit, nous envoyons au vendeur un e-mail automatisé détaillant la réclamation qui demande une réponse avec des informations de base sur la commande et le processus d'expédition. Nous déterminerons ensuite comment la réclamation sera réglée, ce qui peut inclure le remboursement de la commande au client, aux frais du vendeur.
Comment ouvrir un nouveau compte vendeur Amazon ?
Visitez la page Tarification pour vous inscrire au plan Professionnel ou au plan Individuel. Vous pouvez utiliser votre compte client Amazon ou créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail professionnelle. Pour vous inscrire, vous devrez fournir les informations suivantes :
  • Carte de crédit ou de débit
  • Numéro de téléphone
  • Informations sur le compte bancaire
  • Numéro de TVA, si votre entreprise est immatriculée à la TVA
  • Adresse e-mail
Puis-je rétrograder mon compte vendeur professionnel ?
Oui. Si vous ne souhaitez pas être facturé pour les frais d'abonnement mensuels, vous pouvez rétrograder votre compte du plan Professionnel vers le plan Individuel à partir de la page Mes services dans Seller Central (connexion requise).

Si vous rétrogradez, votre compte reste ouvert et vous pouvez continuer à proposer des articles sur Amazon en tant que vendeur individuel, mais vous perdrez l'accès aux avantages du plan professionnel tels que le chargement groupé, les rapports sur les commandes, les frais d'expédition personnalisés par le vendeur ou les fonctionnalités d'offres spéciales. En outre, n'oubliez pas que seules les offres des vendeurs professionnels sont éligibles au statut de l'offre en vedette sur les pages produit détaillées.
Comment fermer mon compte vendeur Amazon ?
Pour fermer définitivement votre compte vendeur Amazon, demandez la fermeture du compte dans Seller Central. Gardez à l'esprit que vous pouvez utiliser notre fonction Statut des offres pour suspendre vos offres de produits, ou vous pouvez les supprimer entièrement tout en conservant votre compte pour une utilisation ultérieure. Avant de fermer définitivement votre compte, n'oubliez pas d'annuler et de supprimer vos offres, ainsi que de résoudre toutes les transactions.

Tarification

Combien ça coûte d'être vendeur sur Amazon.fr ?
Amazon propose deux plans de vente. Le plan de vente professionnel coûte 25 £ (hors TVA) par mois. Il faut également ajouter des frais de vente par article qui varient selon la catégorie. Le plan de vente individuel coûte 0,75 £ par unité vendue, plus des frais de vente par article qui varient selon la catégorie. Si vous prévoyez vendre moins de 35 articles par mois, le forfait Individuel peut vous convenir.

En plus du coût de votre plan de vente et des frais de vente, d'autres coûts peuvent s'appliquer, selon la façon dont vous expédiez les commandes, si vous décidez de faire de la publicité, etc.
Quelles sont les différences entre les comptes professionnels et individuels ?
Les vendeurs tiers peuvent vendre sur les boutiques Amazon en s'inscrivant au plan Professionnel ou au plan Individuel. Avec le plan Individuel, les vendeurs paient des frais pour chaque unité vendue. Avec le plan Professionnel, les vendeurs sont facturés à un prix forfaitaire tous les mois, quel que soit le nombre d'unités vendues.
Quand commencerai-je à être facturé pour les frais d'abonnement mensuels ?
Les frais d'abonnement mensuels s'appliquent uniquement aux comptes de vente professionnels et commencent dès que vous avez terminé le processus d'inscription. Votre premier abonnement mensuel sera facturé à ce moment, à moins que vous ne vous inscriviez avec une offre promotionnelle.
Comment suis-je payé ?
Tout d'abord, Amazon établit votre compte 14 jours après votre inscription. Par la suite, le processus de paiement a lieu tous les 14 jours. Il faut normalement cinq jours ouvrables à compter de la date de paiement pour que l'argent soit disponible sur votre compte bancaire. Pour que le paiement ait lieu, vous devez avoir saisi un compte bancaire dans votre compte vendeur et disposer d'un solde de compte « Vendre sur Amazon » positif ou nul. Les frais de vente, les frais de clôture variables, les remboursements client, les réclamations client ou les recouvrements, le cas échéant, peuvent affecter votre solde.

Vendre

Comment gérer mon compte vendeur ?
Utilisez le site Web Seller Central pour gérer tous les aspects de votre activité Amazon. Seller Central est le site Web sur lequel vous gérez votre compte vendeur, ajoutez des informations sur les produits, mettez à jour le stock et gérez les commandes et les paiements.
Comment ajouter du stock ?
Vous disposez de quatre options pour saisir des informations relatives au produit :
  • Utilisez le bouton Vendre sur Amazon sur les pages produit Amazon.
  • Utilisez la fonctionnalité Ajouter un produit sur Seller Central pour mettre en vente un nouveau produit à la fois.
  • Utilisez les fichiers de stock Excel pour ajouter plusieurs offres de produits à la fois.
  • Utilisez Amazon Marketplace Web Service pour effectuer des chargements groupés et obtenir des rapports groupés.
Comment saurai-je quand je fais une vente ?
Amazon vous avertit par e-mail ou par SMS lorsque vous recevez une commande. Vous pouvez choisir l'une ou l'autre de ces méthodes de notification dans les paramètres de votre compte.
Combien coûte l'expédition d'articles que je vends sur Amazon ?
Les frais d'expédition varient selon que vous envisagez d'expédier vos commandes vous-même ou d'utiliser le service Expédié par Amazon pour gérer votre logistique et votre service client.
Comment fonctionne le service Expédié par Amazon ?
Avec Expédié par Amazon, vous stockez vos produits dans les centres de distribution Amazon, et nous prélevons, emballons, expédions et fournissons un service client pour ces produits.
Qu'est-ce que l'offre en vedette ?
L'offre en vedette (parfois appelée « Boîte d'achat ») est l'endroit sur une page produit détaillée où les clients commencent le processus d'achat en ajoutant des articles à leur panier. Une caractéristique clé de la boutique Amazon est que le même produit peut avoir plusieurs offres de plusieurs vendeurs. Si plusieurs vendeurs proposent le même produit dans un état neuf, ils peuvent concourir pour l'offre en vedette pour ce produit.

Pour concourir pour le placement d'offres en vedette, vous devez disposer d'un compte vendeur professionnel et démontrer une expérience d'achat toujours excellente pour les clients. Amazon utilise des critères basés sur les performances pour déterminer l'éligibilité des offres en vedette et le statut du placement. Les offres éligibles qui ne gagnent pas le statut d'offre en vedette peuvent être éligibles à un placement dans la boîte « Plus de choix d'achat ». Amazon ne garantit pas le placement dans l'un ou l'autre de ces emplacements.
Puis-je proposer des services d'emballage et de messages cadeau à mes clients sur Amazon.fr ?
Oui, pour les ventes dans des catégories autres que Livres, Vidéo et DVD. Notre service de messagerie cadeau permet aux clients d'écrire des messages cadeaux pour des articles individuels ou des commandes complètes, et notre service d'emballage cadeau permet aux clients de sélectionner et de payer l'emballage cadeau pour chaque article de leur commande. En tant que vendeur Amazon Services, vous pouvez mettre l'un ou l'autre de ces services à la disposition des acheteurs de vos articles.
Comment vendre mes produits sur d'autres boutiques Amazon à l'international, comme amazon.com et amazon.co.jp ?
La vente sur d'autres boutiques Amazon est similaire à la vente en France. Lorsque vous configurez un compte vendeur professionnel en France, vous avez immédiatement la possibilité de mettre en vente des produits éligibles en Amérique du Nord (Canada et Mexique), en Europe, au Japon, en Australie et ailleurs. En savoir plus sur la façon de vendre sur les boutiques Amazon du monde entier.
Logo Jour 1

Autres ressources

Application Vendeur

Recevez des alertes de vente et répondez aux clients à tout moment grâce à l'application Vendeur Amazon.
App Store
Google Play Store

Forums des vendeurs Amazon

Obtenez des réponses à vos questions de la part d'employés et de collègues vendeurs Amazon.

Aide pour les vendeurs Amazon

Plongez en profondeur dans des sujets spécifiques liés à la vente sur Amazon.

Le Guide du débutant

Découvrez ce dont vous aurez besoin pour commencer à vendre sur nos boutiques.

Ressources de tiers

Vous pouvez trouver des ressources tierces de confiance sur l'Appstore Marketplace, qui propose des applications pour vous aider à automatiser, gérer et développer votre activité, ainsi que dans le Réseau de fournisseurs de services, un répertoire complet de services pour vous aider avec les aspects clés de la vente. Les développeurs et les fournisseurs de services sont contrôlés par Amazon lors du de la demande d'inscription, examinés par les clients et vérifiés en permanence pour assurer la conformité.

Amazon n'approuve pas d'autres ressources tierces telles que les conférences, les conseils et les formations en ligne. Soyez prudent lorsque vous utilisez des ressources hors Amazon pour éviter les escroqueries et les désinformations qui pourraient entraîner la suspension de votre compte vendeur.
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