亚马逊慈善

亚马逊慈善: 在亚马逊上开店

创建本文档的目的是帮助指导慈善机构和/或非营利组织 (NPO) 通过亚马逊慈善计划完成在亚马逊上销售所需的步骤。

注册和验证

首先,您需要注册一个卖家平台帐户。您可能需要提供一些信息和文档以进行验证。然后,您将需要完成一些运营准备工作,之后您就可以发布商品并开始销售!

注册

您将通过您的亚马逊联系人获得亚马逊慈善链接。继续执行这些步骤,确保将您的帐户注册为“已注册慈善机构”。在“公司注册号”字段中,应输入您的慈善机构注册号或您的财政代码(取决于您是否在英国/欧洲地区)。
亚马逊英国 Prime 会员日

验证

根据欧盟和英国法规,亚马逊要求卖家提供有关他们自己及其业务的信息,以便他们可以开始或继续在亚马逊上销售商品,并在亚马逊欧盟和英国商城获得交易收益。这同样适用于慈善机构和非营利组织。有关此步骤、我们为什么需要您的信息以及我们如何使用这些信息的更多信息,请参阅此链接 - 在亚马逊销售商品所需的信息。要提供所需信息,请使用您在注册过程中设置帐户时使用的电子邮件地址和密码登录卖家平台
我需要准备哪些信息?
  • 管理文档
  • 公司任命报告
  • 慈善委员会报告
  • 所有受托人的确认名单(即根据 2011 年《慈善法》第 177 条的规定,全面控制和管理慈善机构行政管理事宜的人员) - 必须显示他们的全名和出生日期。该文档的日期必须在最近 180 天内并已签名
  • 以企业名义开具的水电费账单、银行对账单或信用卡账单(含注册地址),日期为最近 180 天内。不接受来自金融服务提供商或在线数字银行的文档。
  • 主要联系人(即在设置期间添加到卖家平台的个人)的授权书(“LOA”),由可以代表慈善机构行事的授权代表签署。
  • 支付卡信息
注意事项:
受益所有人/受托人
在开始验证过程之前,请编制一份所有受托人的名单,包括他们的全名和出生日期。这可能需要一些时间,我们建议立即开始此操作,以免延迟您的验证过程。

在验证期间,您将看到有关多达 4 个“受益所有人”的信息请求。对于慈善机构/非营利组织,这是指您的受托人。请在贵组织的“卖家平台”中注册这些受托人(受益所有人)。这些人员需要提供由政府签发的有效身份证件(例如护照)和能够证明其居住地址的文档(例如水电费账单)。

联系人
注册后,您将需要为您的帐户指定联系人。此人员需要提供由政府签发的有效身份证件(例如护照)和能够证明其居住地址的文档(例如水电费账单),以便进行验证。如果您希望在验证后修改帐户上的联系人详细信息,或者将此人员完全替换为另一个人,这也是可行的,因为我们承认联系人可能会随着时间的推移而发生变化。

商业解决方案协议 (BSA) 附录
要完成入门流程,您将需要签署我们的《亚马逊服务欧洲商业解决方案协议附录》。这是一份确认您参与亚马逊慈善的文档。您应该仔细阅读此文档。确认后,您就可以开始了!

帐户设置

在您开始发布商品之前,我们强烈建议您查阅以下帮助页面,以了解有关亚马逊政策、协议和指南的更多信息。
增值税注册
这些费用按售出的商品数量收取,其中包括销售佣金(销售佣金按商品销售价格的百分比收取,具体百分比因商品类别而异)和结算费用(仅适用于媒介类商品)。
配送和退货设置
在亚马逊上销售商品时,您需要做出的首要决定之一是如何让买家下订单。探索适合您的配送方式:

开始使用亚马逊物流 (FBA)
卖家自配送 Prime
管理退货
存款和收费方法
了解付款流程如何适用于您在亚马逊上的销售,以及您可以访问的有关付款的报告。
在品牌注册中注册您的品牌
注册亚马逊品牌注册是获得诸多品牌建设计划资格的第一步。亚马逊为品牌所有者提供了一套专属工具,以帮助您提升转化率、提高曝光度并保护知识产权。在亚马逊上注册商标、宣传品牌并为亚马逊买家营造安全可信的体验。
其他资源
如果您很少(或没有)经营在线业务的经验,并且想积累电子商务知识,则可以通过 Amazon Small Business Accelerator | Enterprise Nation 访问免费的在线教育内容。您无需访问或使用这些内容即可开始在亚马逊上销售商品,是否使用这些额外资源完全由您自行决定。

您是否了解以下内容:

品牌所有者的工具

如果您拥有品牌,亚马逊会提供工具来帮助您构建、发展和保护品牌。注册品牌注册可以帮助您个性化自己的品牌和商品页面,保护商标和知识产权,改善买家的品牌体验,同时解锁更多可提高流量和转换率的广告选项和推荐。

了解卖家平台

现在您已经了解了基础知识,可以发布商品并开始销售了!

卖家平台和卖家大学

卖家平台是您设置和运行亚马逊帐户的网络界面。在卖家平台中,有一个包含教育模块的卖家大学,可为您的亚马逊销售之旅的每个阶段提供支持。

为了开启您的旅程,我们重点介绍了 7 个关键模块,帮助您开始处理商品发布、配送、付款、帐户运行状况等事宜。我们建议您按顺序进行操作,并确保您花一些时间熟悉基础知识:

1.保护您的帐户

您可能会收到来自亚马逊的电子邮件,例如“已售出”、“即将发货”电子邮件或“技术通知”电子邮件。但是,有时您可能会收到并非真正来自亚马逊的电子邮件,即使乍一看它们可能像是来自亚马逊。了解如何识别虚假(欺骗)电子邮件,以确保敏感帐户信息的安全。

2.关于发布商品的选择

发布商品有两个方面:操作优化

从操作上讲,您需要在亚马逊发布您的目录,以便创建详情页面,让买家在线发现您的商品。此外,您可以采取一些优化措施来确保向买家提供高质量的信息,从而提高浏览量和销售额。
飞轮吸引买家
添加或创建商品信息:
  • 与现有商品信息相匹配: 如果您要出售的商品在亚马逊上已存在,则必须将其与现有商品详情页面匹配。
  • 创建新的商品信息: 如果您要出售的商品在亚马逊上不存在,则您可以发布新商品,亚马逊将创建新的商品详情页面。下表显示了发布新商品需要采取的操作步骤。如果您拥有特定品牌的商标并已按上述方式在品牌注册中注册,请按照右侧的说明操作。如果您不拥有相关商标,请按照左侧的说明操作。您可以通过此处的链接查找更多信息。
优化您的商品详情页面:
  • 为确保以最佳方式向买家呈现信息并增加销售机会,您还应注意详情页面的质量。点击此处了解有关商品详情页面、各种属性以及如何优化页面以提高转化率、流量和买家体验的信息。

3.使用品牌注册与买家建立联系

使用亚马逊的品牌店铺为您的慈善机构创建高度可定制的个性化商店橱窗。

向您的商品详情页面添加 A+ 内容,通过主动回答买家的问题来帮助他们做出购买决策,从而提高转化率、增加流量,并在有效使用时增加销售额。

4.将亚马逊物流商品运送到亚马逊

对于亚马逊物流 (FBA) 货件,请确保在商品上线前至少 2 周将其入库。您可以使用发送至亚马逊或通过亚马逊商城网络服务 API销售伙伴 API,来创建卖家自配送货件。要使用“发送至亚马逊”工作流程,请前往配送队列,点击页面顶部附近的“发送至亚马逊”以显示您的亚马逊物流 SKU 列表。接下来,按照工作流程中的步骤创建您的货件。您也可以在此处访问网站导航培训。

5.管理帐户运行状况

帐户运行状况是指您的销售帐户对在亚马逊上销售商品所需的绩效目标和政策的遵守情况的概述。我们会追踪卖家绩效的各种指标,以确保卖家(包括慈善机构)达到我们为亚马逊买家体验设定的高标准。要继续通过您的帐户进行销售,了解亚马逊的政策、相关指标并遵守这些指标非常重要:
  • 订单缺陷率(衡量销售伙伴的客户服务标准):< 1%
  • 配送前取消率(发货前由销售伙伴发起):< 2.5%
  • 迟发率(在预计日期之后发货的订单):< 4%
您可以在卖家平台的“绩效”>“帐户运行状况”下找到您的绩效概览。

6.通过卖家平台获取支持

要获得有关运行亚马逊卖家平台帐户的任何日常操作问题的支持,您应联系卖家支持。以下是有关如何执行此操作的分步指南。

第 1 步

Select your marketplace
选择您的商城
在提出 case 之前,务必在您的 case 所适用的商城中提出,例如,如果您是英国销售伙伴并在西班牙商城遇到问题,请确保在提出 case 之前将卖家平台中的商城更改为 www.amazon.es。

第 2 步

Navigate to 'Help'
导航到“帮助”
找到正确的商城后,点击屏幕右侧的“帮助”部分,开始提出 case。

第 3 步

Select 'Get Support'

第 4 步

Choose your service
选择您的服务
选择“在亚马逊上开店”。

第 5 步

i. Choose your issue category
i.选择您的问题类别。
现在您选择了“在亚马逊上销售”,我们建议您直接向下滚动到“在菜单中浏览您的问题”,如下图所示。这样可以确保您的问题得到正确分类并提供正确级别的信息,但这种选择当然取决于您。在流程的后期,您将有机会更详细地描述您的问题。
问题类别包括:
在提出 case 之前,务必明确您的问题类型,例如:
ii. Describe your issue or follow the recommended pathway
如果系统提示您描述您的问题,请参阅以下清单,确保您的 case 包含所有必要信息,以便我们的员工在您提交 case 后开始处理您的问题。

基础知识:
i) 对问题进行清晰描述。它发生在哪里,具体发生了什么?
ii) 提供背景信息 - 到目前为止做了什么?
iii) 提供明确的指示,说明您希望 case 的结果如何。不要只是列出问题。

例如,如果您的商品名称有误,您需要对其进行更改,
不要说“ASIN X 的商品名称不正确,需要更改”
一定要说“ASIN X 的商品名称不正确,需要改为 XXX”。
如果您有问题的屏幕截图,例如您从亚马逊收到的错误消息,请附上此屏幕截图以向员工提供背景信息。如果您无法选择在初次提交的 case 中添加此内容,则可以在提出 case 后附上此内容。

添加一些其他详细信息:
受影响的 ASIN
订单号
上传的 ID
商品名称(包括颜色、尺寸、规格、型号/部件号等方面的任何变体)

此外,务必包括与您的 case 类别相关的信息:
例如,如果您的 case 与亚马逊物流问题有关,则要提供的相关信息可能包括:
FNSKU
货件编号
条形码
追踪编号
配送服务

或者,如果您的 case 与“商品信息”有关,或是例如需要更改 ASIN 商品页面上的信息,则要提供的相关信息可能包括:
品牌
制造商
分类
商品描述
SKU
UPC/EAN/JAN 或者带有错误代码编号的 GTIN 豁免登录页面的屏幕截图,例如 5461
(如果使用库存文件)
您的库存文件处理报告的批次编号
商品图片(商品的正面和背面图片,包括条形码、UPC 和品牌名称、包装和未包装,如果商品是服饰,则为未折叠的图片)
显示条形码、尺寸和品牌的清晰商品图片
品牌所有者的授权书。
制造商证明(制造商网站)
所需的更改 - 例如属性和新值。

最后,不要在描述中包含个人或敏感数据。
例如,不包括
银行详细信息
信用卡信息
个人身份文件。

收到所有这些信息后,亚马逊将进行详细审查以处理您的请求。
审查可能需要 24 到 48 小时,审查完成后将与您联系。

第 6 步

Once your case has been closed
您的 case 关闭后
务必记得针对我们员工提出的任何建议采取行动。
收到建议后,您将有两个选择:

1.我需要更多帮助来解决这个问题
2.我有另一个问题

如果您不清楚需要采取什么措施来解决问题,或者 case 回复不清楚,则可以重新打开 case 并要求员工进行清晰说明。我们建议只这样做一次。

亚马逊术语:

卖家大学

卖家大学是亚马逊的在线资源,提供了分步指南、教程和培训视频,以帮助企业家启动(和发展)亚马逊业务。

建立和保护您的品牌

如果您拥有注册商标并在品牌注册中注册了知识产权,那么您还可以访问一系列工具,如图文版品牌描述(A+ 内容)、品牌推广、品牌分析以及允许您通过亚马逊建立品牌的专用亚马逊店铺。单击此处了解可帮助您与买家建立联系的计划。

扩大受众群体

  • 商品推广
    通过快速制作出现在相关购物结果和商品页面中的广告,帮助买家找到您的商品。商品推广会根据您的商品信息生成广告并提供自动定位,因此无需经验也能开始投放广告。
  • 品牌推广
    通过品牌推广广告建立品牌知名度,将购物者与您的商品联系起来,并控制成本。广告包含您的品牌徽标、自定义标题和多达三种商品,有助于提高您的品牌和商品组合的知名度。使用桌面和移动应用程序(包括上面的搜索结果)购物时,它们会出现在多个位置。

为您的品牌策略提供信息

  • 品牌分析
    亚马逊品牌分析 (ABA) 是卖家平台中的一个工具,可提供宝贵的见解,使品牌所有者能够就其商品组合和营销/广告活动作出明智的战略性决策。品牌分析会提供有关亚马逊热门搜索词和商品的竞争和汇总信息,包括点击量和转化份额数据。您可以在卖家平台的“报告”选项卡下找到“品牌分析”。

Protect Your Brand

  • 举报违规行为
    如果您认为自己的知识产权受到侵犯,请登录亚马逊品牌注册并通过“举报违规行为”工具通知我们。要提交完整准确的报告并避免常见错误,请转到举报知识产权 (IP) 违规行为
  • 举报侵权
    亚马逊的举报侵权表旨在供权利所有者及其代理人使用,以此通知亚马逊涉嫌的侵权行为,例如版权和商标问题。如果您不是权利所有者或其代理人,亚马逊将无法处理通过此表单提交的投诉。请通过相应的渠道向亚马逊报告您的问题:

    卖家可以使用表单举报不当商品信息、其他卖家、违反政策的行为等。

    买家可以使用表单举报订单问题、违反卖家政策的行为等。
每月 25 英镑(不含增值税)+ 销售手续费
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