亚马逊慈善： 在亚马逊上开店

在提出 case 之前，务必在您的 case 所适用的商城中提出，例如，如果您是英国销售伙伴并在西班牙商城遇到问题，请确保在提出 case 之前将卖家平台中的商城更改为 www.amazon.es。

找到正确的商城后，点击屏幕右侧的“帮助”部分，开始提出 case。

选择“在亚马逊上开店”。

现在您选择了“在亚马逊上销售”，我们建议您直接向下滚动到“在菜单中浏览您的问题”，如下图所示。这样可以确保您的问题得到正确分类并提供正确级别的信息，但这种选择当然取决于您。在流程的后期，您将有机会更详细地描述您的问题。

问题类别包括：

在提出 case 之前，务必明确您的问题类型，例如：

如果系统提示您描述您的问题，请参阅以下清单，确保您的 case 包含所有必要信息，以便我们的员工在您提交 case 后开始处理您的问题。

基础知识：
1.i) 对问题进行清晰描述。它发生在哪里，具体发生了什么？
2.ii) 提供背景信息 - 到目前为止做了什么？
3.iii) 提供明确的指示，说明您希望 case 的结果如何。不要只是列出问题。

例如，如果您的商品名称有误，您需要对其进行更改，
不要说“ASIN X 的商品名称不正确，需要更改”
一定要说“ASIN X 的商品名称不正确，需要改为 XXX”。
如果您有问题的屏幕截图，例如您从亚马逊收到的错误消息，请附上此屏幕截图以向员工提供背景信息。

如果您无法选择在初次提交的 case 中添加此内容，则可以在提出 case 后附上此内容。

添加一些其他详细信息：
受影响的 ASIN
订单号
上传的 ID
商品名称（包括颜色、尺寸、规格、型号/部件号等方面的任何变体）

此外，务必包括与您的 case 类别相关的信息：
例如，如果您的 case 与亚马逊物流问题有关，则要提供的相关信息可能包括：
FNSKU
货件编号
条形码
追踪编号
配送服务

或者，如果您的 case 与“商品信息”有关，或是例如需要更改 ASIN 商品页面上的信息，则要提供的相关信息可能包括：
品牌
制造商
分类
商品描述
SKU
UPC/EAN/JAN 或者带有错误代码编号的 GTIN 豁免登录页面的屏幕截图，例如 5461

（如果使用库存文件）
您的库存文件处理报告的批次编号
商品图片（商品的正面和背面图片，包括条形码、UPC 和品牌名称、包装和未包装，如果商品是服饰，则为未折叠的图片）
显示条形码、尺寸和品牌的清晰商品图片
品牌所有者的授权书。
制造商证明（制造商网站）
所需的更改 - 例如属性和新值。

最后，不要在描述中包含个人或敏感数据。
例如，不包括
银行详细信息
信用卡信息
个人身份文件。

收到所有这些信息后，亚马逊将进行详细审查以处理您的请求。
审查可能需要 24 到 48 小时，审查完成后将与您联系。