电子商务配送

电子商务配送指南如何拓展业务并赢得买家信任

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有效的电子商务配送策略有助于确保客户满意，同时为您的企业提供竞争优势。从内部配送到亚马逊物流 (FBA) 等众多选项供您选择，重要的是要知道哪种选项最能满足您的业务需求。这样做确保您能够高效运营，将精力集中在对公司最重要的事情上，确保订单配送得到妥善处理。

配送速度可能意味着销售和收入损失之间的差异。客户现在甚至认为几天的等待时间都太长了，在接受 Sitel Group 调查的受访者中，有 43% 的人表示，只要在一家公司经历一次糟糕的购物体验就足以让他们完全停止与这家公司的业务往来。

只有采用稳健的电子商务订单配送策略，才能提供这些配送选项。我们的指南阐明了如何使用现有选项来帮助您的企业在扩展业务能力的同时提供卓越的客户服务。

什么是电子商务配送？

电子商务配送是让买家获得他们所订购商品的过程。它是电子商务运营的重要组成部分，包括存储库存、拣货和包装订单、配送以及处理退货。

从客户完成订单的那一刻到他们打开商品包装的那一刻，每个步骤都必须相互协调。即使在某一阶段稍有延迟，也可能导致买家无法按预期收到他们的订单。配送过程中的错误也可能导致商品损坏。如果其中任何一种情况变得司空见惯，电子商务企业可能要应对客户的不满，因为客户准备通过在线评论提出他们的投诉。鉴于 73% 的在线购物者表示评论在选择购物地点时起着重要作用，因此您可能很快就会感受到没有完善的订单配送流程所带来的连锁反应。

此外，能够尽快交付商品，特别是如果他们比竞争对手更快地送达，就可以提高买家忠诚度。

为了更好地了解整个配送链的运作方式，让我们看一下关键方面。

电子商务配送的 5 个步骤

接收库存：订购您想要销售的商品

第一步是将商品订购到您的分销地点。根据您选择的订单配送方式，分销地点可能是在您的营业地点的仓库、电子商务库房或配送中心。订购库存后，您需要考虑所售商品的最佳仓储选项。

库存仓储：商品的存放地点，随时可以出售和发货

库存仓储涵盖了您存放所售商品的方式。企业规模通常决定着使用哪种库存仓储选项。例如，需要配送大量订单的公司可能会使用仓储。仓储会产生额外的成本，但通常是有效存放和处理大量库存的唯一方法。

另一方面，刚开始从事电子商务的卖家通常将商品存放在他们的营业地点甚至家中。这在资金紧张的时候减少了支出，但如果订单数量增加，就需要重新考虑仓储方式。

订单处理：准备要配送给买家的商品

一旦交易完成，就可以处理订单。商品分拣和包装后，就可以发货了。在这个阶段选择正确的包装至关重要。这样做可以防止商品在运输过程中受损，确保商品在送到买家手里时状况良好。

配送：向买家发送商品

商品包装完毕后，就可以运送给买家了。同样，企业的首选配送方式通常取决于其规模。对于小型公司，所有订单通常都可以找到当地邮局来发货。但是，大型电子商务企业可能直接从其库存仓储位置发货或将订单交给配送服务处理。

退货处理：电子商务配送的正常部分，需要专业的客户服务

退货是电子商务业务运营的重要组成部分，在 Nielsen Connected Commerce Survey 中接受调查的英国在线购物者中，49% 的在线购物者在去年有退货记录。无论您使用哪种配送策略，都需要有一个流程来高效处理退货。该流程还应包括为有缺陷的商品补货和发放退款。

高退货率对某些行业的影响大于其他行业。时装商品销售的退货率通常最高，在线购买的商品中约有 30%-40% 的商品会退货。因此，如果您销售此类行业的商品，可以从一开始就制定可靠的退货流程，从而带来盈利。

有哪些不同的电子商务配送选项？

为您的业务选择最佳方法取决于几个因素。通常取决于您的业务规模、您需要处理的订单数量、您销售的商品类型。下面我们将分析内部配送、第三方物流、亚马逊物流等电子商务配送服务、多渠道配送和代发货，以帮助您确定哪种方式最适合您的电子商务需求。

内部配送

这是您自己处理整个配送流程的地方。库存的接收、仓储、取件、包装和配送都在同一个地方完成。通常，这可以是您的营业地点或家中。

小型或不太成熟的电子商务企业通常会选择内部配送，因为这有助于降低成本，并且如果订单量较低，这种方式也易于管理。但是随着业务的增长，您可能不得不放弃内部配送。这是因为以这种方式配送许多订单非常耗时，而且往往不切实际。因此，随着订单容量的增加，选择电子商务配送服务或使用第三方物流可能会更有利。

第三方物流 (3PL)

第三方物流方法涉及将部分或全部配送流程外包给外部公司。这可以是从库存管理到退货流程的任何环节。如果配送流程中的每一步都是外包的，那么您可以完全专注于销售商品。

选择第三方物流意味着您可以受益于让买家及时收到其商品的专业知识。做这一切都不需要雇用额外员工，因此不会产生额外费用。仅将配送流程中的关键环节外包也意味着您可以保持对运营的控制力，同时依靠专家来处理其他问题。但是，任何外包仍然会带来失控。虽然这通常对增长至关重要，但在采用第三方物流模式时值得考虑。

由于前期成本，第三方物流通常受到规模较大、更成熟的企业的青睐，尤其是因为这些企业的订单量很大，需要外包。

亚马逊物流 (FBA)

亚马逊物流是亚马逊取件、包装商品和配送您的订单的地方。首先，您对要销售的商品进行包装，然后再将其发送到英国各地约 40 个亚马逊运营中心。售出后，他们将通过亚马逊物流网络联系买家，亚马逊也会处理由此产生的任何客户服务查询。

多渠道配送 (MCF)

多渠道配送的运作方式与亚马逊物流相同，但涵盖不是通过亚马逊销售的商品。如果您已在使用亚马逊物流，则存放在亚马逊运营中心的现有库存将用于为来自亚马逊和其他销售渠道的买家提供服务。可以通过三种主要方式将订单标记为适合多渠道配送：

快速创建订单允许您一次手动创建一个配送订单，这意味着该方式非常适合只想测试 MCF 对他们是否适用的销售伙伴。
批量创建订单是同时生成多个配送订单的地方，非常适合不想将 API 集成用于 MCF 或客户群复购率很高的销售伙伴。
API 集成通过直接将您的销售渠道与亚马逊物流库存连接起来，消除任何手动工作。它最适合订单很多以至于无法手动创建的销售伙伴，以及在多个在线商城销售商品的销售伙伴。

因此，亚马逊物流网络可以支持任何销售渠道的电子商务订单配送。

代发货

使用代发货,时，企业可能从未持有其任何商品的库存。相反，您可以从供应商处购买库存，然后在下单时直接向买家发货。这意味着您可以只充当供应商和买家之间的中间人，从而有更多时间专注于其他业务运营，例如营销和加强商品供应。

代发货是一种具有吸引力的配送方式，因为它可以减少管理费用。此外，许多供应商都有现成的产品，您可以立即开始上架销售，这意味着您可能不必在制造上花费任何时间或金钱。代发货也可以轻松扩展，因为即使订单量增加，您的代发货合作伙伴也可以处理额外的工作量。

相反，像第三方物流一样，代发货业务可能会使个人对供应链的责任稍微减少一些。这意味着您可能无法直接处理买家对订单速度和退货等关键要素的任何投诉。几个竞争对手可能会和您销售完全一样的商品，这通常会导致为了吸引销售而竞相降价。

如何帮助为您的业务选择最佳的电子商务订单配送选项

为您的企业选择最合适的电子商务配送方法可能决定着您的买家是满意并想再次从您那里购物，还是心怀不满，可能准备发布负面评论。

内部配送可能适合以下类型的企业：

才刚刚起步。 这是因为它可以节省外包成本，而新企业在寻求增长时通常可能负担不起此类成本。这些企业也可能没有大量订单需要配送，因为订单太多的话，全部在内部处理可能会太耗时。
需要大量定制他们的订单。 如果每个订单都需要对相应买家来说具有独特性，则内部配送可能是实现这一目标的有用方法。外包可能意味着放弃控制权，可能会由于未提供买家所要求的商品而让他们不满意。
销售季节性很强的商品，这可能会导致全年都存在的仓储成本很高。 如果大多数企业的年度配送都是在季节性期限内进行的，那么略过仓储费而选择内部配送可能更有意义。毕竟，如果几乎所有的销售都发生在一年的最后三个月，那么全年存放圣诞装饰品可能就不值得了。

第三方物流可能是以下类型的企业的理想之选：

商品需求很高，内部配送已不再具有商业可行性。 将部分或全部物流责任移交给第三方可以帮助确保按时完成大量订单，让客户保持满意。内部配送可能是一个不错的初始配送选择，但随着业务的扩展，它可能无法应对增长的需求。您可以通过外包来避免这种情况，从而腾出时间专注于更高价值的任务。
开始看到负面的买家反馈。不断增长的订单数量很快就会让内部配送方式不堪重负。如果是这样的话，也许是时候考虑第三方物流方案了，尤其是当您的内部配送方式面对压力而导致买家体验不佳时。这些反馈很快就会变成那种负面评论，阻止买家从您那里购物。
库存存储空间不足。 如果买家需求意味着您必须订购很多商品，以至于没有空间存放，那么可能是时候考虑使用第三方电子商务库房了。这样，您可以获得的收入不受仓储空间的限制；您支付的金额会随着业务的增长而增加。

在以下情况下，像亚马逊物流这样的配送服务可能是理想之选：

您想要为买家提供亚马逊 Prime 体验： 当您选择使用亚马逊物流配送符合要求的亚马逊物流商品时，这些商品还会带有 Prime 徽章，因为亚马逊承诺提供快速配送和值得信赖的客户服务。亚马逊提供全天候客户支持，可以用当地语言在亚马逊欧洲店铺提供咨询、退货和退款处理服务。
您想访问亚马逊物流网络： 使用亚马逊物流意味着您可以快速访问亚马逊的整个物流网络。这样做可以带来更好的客户体验，增加转化的可能性，进而提高销售额。

如果出现以下情况，您可能希望使用代发货：

您的前期资本很少。 对于这些企业来说，代发货可能是理想的选择，因为这可能意味着资金不会被库存占用。此外，代发货还可以减少管理费用，这意味着店铺不必支付库存仓储费。
纸质或气泡袋
包装材料，例如气泡膜或空气填充物

选择配送选项时需要考虑的业务因素

您可以评估业务的几个关键方面，以帮助确保您使用最合适的配送方法。这些因素有多种，从运营因素（例如您需要配送的订单数量）到扩张计划（例如您是否打算开展国际销售）不一而足。

下面我们简单介绍在确定电子商务配送选项之前您可以考虑的业务相关要素。通常，仅通过评估业务需求就可以确认一种方法，而不是尝试采用一种您认为很有吸引力但企业尚未对此做好准备的配送方法。

企业规模：

企业的规模决定了其运营范围，包括其配送的订单数量。
因此，此信息有助于确定配送方式。例如，内部配送可能不适合每天处理数千个订单的企业，就像第三方物流可能不适用于每周配送 10 个订单的公司一样。

在售商品的类型：

您销售的商品的性质也可以决定使用哪种配送方式。并非所有商品都能以相同的方式存放，尤其是那些可能需要特殊处理才能以正确方式送达买家的商品。
商品尺寸也是其中一个因素。例如，大宗商品可能非常适合第三方物流或亚马逊物流，因为它们可能需要库存仓储和管理专业知识。相反，定制商品或较小的订单可以在内部处理，特别是如果它们是易损商品，容易在运输途中损坏。

您使用多少个销售渠道：

并非所有电子商务配送服务都能在所有零售渠道中运作。公司在选择要使用的服务之前需要检查这一点，这意味着可能需要多项服务才能涵盖所有渠道。虽然这可能需要您管理多个不同的配送合作伙伴，但通过开始在新渠道上销售商品，这不失为一种扩大客户群的好方法。
此外，这也可能是评估您需要优先考虑哪些零售渠道的好时机。例如，如果一个渠道不在主要配送服务范围内，是否值得继续在该渠道上销售？同样，如果您要为特定渠道专用的配送服务付费，但该服务没有带来任何销售，那么您需要继续使用该渠道吗？进行此类考量可以节省资金，同时使销售方法更加集中。

企业是否开展国际销售：

国际扩张可以成为推动业务增长的一种方式。只需与新的配送服务合作，您就可以从仅在当地销售商品，逐渐扩展到在全球数百个国家/地区销售商品。但是，并非所有配送服务都提供国际配送，因此您需要确认您的计划是否面向全球。
找到提供国际配送的服务后，企业可能需要了解该服务如何管理国际订单。

配送服务的价格：

配送服务附带一系列相关成本。其中包括在电子商务库房中存放商品的库存仓储费、接收成本和商品成本。

企业是否需要配送软件：

小型企业通常可以使用电子表格等工具手动处理配送流程。但是，此类工具可能无法扩展，并且随着订单数量的增加，很快就会不起作用。
在这种情况下，可能需要专业的配送软件。它可以自动进行库存管理，生成提货清单，并允许电子商务零售商追踪客户订单的状态。
更好的追踪有助于确保配送流程顺利进行，不会出现任何问题。公司可以对库存和客户订单的位置进行更有力的监督，从而有助于尽早发现并纠正潜在问题，以免发展成为客户投诉或未配送订单。

确定合适的配送流程后，您就可以满足买家和业务增长需求

适合您企业的电子商务配送方法可以成为增加销售额从而实现增长的跳板。无论您是在内部管理订单还是外包给第三方，确保您的配送方式与您的业务需求以及未来的扩张计划相匹配都非常重要。如果是这种情况，您可以通过提供更快的配送选项以及出色的客户售后服务，获得超越竞争对手的竞争优势。

不这样做可能会导致来之不易的收入被浪费，而且很快就会引发相关的连锁反应。此外，电子商务订单配送流程中的任何错误都可能导致买家延迟收到商品，或者导致商品不正确和损坏。这不仅会减少重复购买的机会，还可能导致负面的在线评论，然后会阻止新买家选择从您那里购物，这可能会导致您错过销售并将收入拱手让给竞争对手。

亚马逊物流可以帮助发展您的业务

使用亚马逊物流在亚马逊平台上销售商品意味着亚马逊物流网络支持您的订单配送。此外，您的商品可以作为亚马逊 Prime 发布，次日免费送达给买家。因此，您可以将注意力集中在对自己最重要的业务部分上，因为您确信从库存仓储到退货的所有事情都得到了妥善处理。

亚马逊物流一览

让亚马逊处理您的电子商务配送流程，从仓储、配送到买家退货。
向亚马逊 Prime 会员提供免费的次日达和当日达服务。
对于您发送至亚马逊运营中心的商品没有最低金额限制，因此您可以按自己的节奏进行扩展，同时仍然受益于亚马逊物流网络。
通过即用即付定价将成本降至最低，这意味着您只需为使用的仓储空间付费。

常见问题

配送服务的费用是多少？

这取决于您的业务需求，例如您需要配送的订单数量以及您要销售的商品类型。费用从几百英镑到几千英镑不等，配送流程中的每一步通常都会产生单独的费用。

什么是电子商务配送？

电子商务配送是让买家获得他们所订购商品的过程。它是电子商务运营的重要环节，包括接收库存、储存和包装商品、配送订单、处理退货和客户服务。

电子商务的配送费率是多少？

电子商务的配送费率是计算您的外包物流公司提供的服务费用的一种方法。配送服务将收取不同的费率，费率将因商品类型、订单位置和其他因素而异。

由于他们处理的大量货件，订单配送服务通常速度很快，而且运费合理。您可以在此处查看亚马逊物流 (FBA) 价目表。

我应该将订单配送业务外包吗？

没有一种万能的电子商务配送方法，对您企业适用的方法取决于您企业的运作方式。以下是您在外包或使用订单配送服务之前可能需要考虑的几个要点：

您是否经历过季节性销售高峰？ 短期改用配送服务可能是解决这些问题的理想选择。
您发现订单增加了吗？ 这可能很快就会使您当前的订单配送流程不堪重负，配送服务可能会对此进行补救。
配送订单会占用您太多时间吗？ 使用配送服务意味着您可以将自己从订单配送流程中移开，从而有时间专注于对您的业务最重要的工作。

为什么订单配送如此重要？

订单配送是管理公司物流的基础。通过成功的订单管理，您可以帮助您的业务发展壮大并吸引更多的受众。

拥有合适的订单配送服务可以帮助您消除配送难题，确保有现货和储存库存，涵盖客户服务和退货，提供追踪信息，快速配送数百万件商品，使您可以自由定制策略以满足电子商务业务的需求。

配送订单需要多长时间？

配送订单所需的时间因商品类型、所选的配送选项或外包服务而异。

对于符合卖家自配送 Prime 条件的商品，亚马逊能够为来自您自己库房的数百万件商品的订单提供快速一日达配送服务。对于已经存放在亚马逊运营中心且符合 Prime 隔日达条件的商品，订单可以在两个工作日内配送和发货。

物流电子商务如何运作？

物流公司可以提供各种服务来简化零售流程，例如库存管理、物流以及退货和换货管理，从而帮助电子商务企业扩大规模。其他可用的服务包括：

- 库房空间
- 配送协调
- 订单配送
- 零售分销

第三方物流公司提供不同的服务和配送流程，因此流程会有所不同，具体取决于您选择的服务。

物流电子商务服务的平均运营情况如下：

1.您可以从您的储存空间或直接从制造商那里将库存发送给物流公司。
2.物流公司在其库房中接收和整理每个 SKU。
3.买家下订单后，您要么手动将订单提交给物流公司，要么他们通过软件自动接收订单。
4.物流公司的一名工作人员选取订购的商品，并将其与收据一起放在箱子里配送。
5.物流公司将货件转发给当地的配送服务提供商。

**此数字基于对 2019 年第四季度至 2020 年第四季度每个渠道的数据分析（鉴于新冠疫情的影响，不包括 2020 年第 2 季度）。它仅用作一般参考，并不反映实时更新的数据，也不特定于任何 ASIN 或商品分类。实际结果可能会因多种因素而异，包括但不限于季节性、售价和现有配送解决方案。亚马逊不保证使用亚马逊物流会给您的业务带来任何特定结果。